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他，不曾學(xué)過(guò)維修技術(shù)喜命，不曾接觸過(guò)售后服務(wù)蜡饵，但他在短短幾年時(shí)間里唉韭，帶領(lǐng)著浙江中現(xiàn)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部攀登上了一個(gè)又一個(gè)業(yè)績(jī)的高點(diǎn)践付，讓不可能變成可能儡首。他就是浙江中現(xiàn)總經(jīng)理助理兼服務(wù)部經(jīng)理沈永華既权。
沈永華2005年進(jìn)入浙江中現(xiàn)喧雹，從一名普通的銷售員成長(zhǎng)為銷售部副經(jīng)理襟腹。2008年顾篡，沈永華從銷售崗位安排到售后服務(wù)崗位乍厉。當(dāng)時(shí)浙江中現(xiàn)售后部正是一個(gè)發(fā)展的瓶頸期，產(chǎn)值需要突破悦追，客戶滿意度需要提升凹蜈，維修場(chǎng)地需要改善，團(tuán)隊(duì)的凝聚力又待加強(qiáng)忍啸，擺在他面前的是一個(gè)個(gè)急待解決的難題仰坦。盡管壓力是巨大的，但總能看到他樂(lè)呵呵的笑臉计雌。他相信只要用心悄晃，一切皆有可能！初到服務(wù)部凿滤，不懂技術(shù)妈橄，用心學(xué)習(xí)；不了解員工翁脆，用心溝通眷蚓；不熟悉客戶，用心交流反番，沈永華很快就融入了售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)沙热，很快與客戶成了朋友，在他和同事們的努力下罢缸，難題逐個(gè)解決了篙贸。
沈永華總是說(shuō)：“要像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣對(duì)待員工∑┮”他注重員工素質(zhì)教育踏蚓，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也許正是因?yàn)樗胁筷?duì)當(dāng)兵的經(jīng)歷姚不，所以對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求非常嚴(yán)格惫投，他知道一個(gè)素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)才能在任何時(shí)候都拉得、打得贏光丢；他時(shí)刻關(guān)注客戶滿意度旋蝎，他知道客戶滿意了才能提高客戶的忠誠(chéng)，建立起良好的口碑镰掐，才能給公司帶來(lái)源源不斷的客戶孕序。
雖然浙江中現(xiàn)場(chǎng)地有限，工位有限炸诚，但用沈永華的話說(shuō)：“硬件不足递市，軟件輔助，場(chǎng)地有限，我們就加強(qiáng)管理唁情，加強(qiáng)中間的調(diào)度疑苔，工種間的配合，讓整個(gè)售后維修的流程更加順暢甸鸟〉敕眩”付出總有回報(bào)，通過(guò)一年多努力抢韭，浙江中現(xiàn)維修月產(chǎn)值在2008年為160萬(wàn)薪贫，2009就突破200萬(wàn)， 2010年超越了270萬(wàn)……2010年刻恭，浙江中現(xiàn)的售后服務(wù)客戶滿意度指數(shù)在全國(guó)近60家韓國(guó)現(xiàn)代4S店中排名第三瞧省。
沈永華現(xiàn)在已經(jīng)是浙江中現(xiàn)的總經(jīng)理助理，但員工總是喜歡親切地稱呼其老沈或沈大哥鳍贾。員工的信任是沈永華最大的收獲和快樂(lè)鞍匾，他會(huì)繼續(xù)保持著那份用心，迎接下個(gè)挑戰(zhàn)骑科。
（金昌汽車 周科芳）
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