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劉軍于2006年加入慈溪市京通汽車銷售服務(wù)有限公司任鈑噴主管，現(xiàn)任慈溪京通售后服務(wù)部副經(jīng)理。五年來蹲鱼，他在工作中嚴(yán)格要求殉酬，取得了出色的成績债鼎。
“工作中要做大公無私的領(lǐng)導(dǎo)，生活中要做無話不談的兄弟”，這是劉軍處理自己與員工關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則。他對工作要求嚴(yán)格燕偶，一絲不茍，他常說：“對工作的嚴(yán)格是對客戶的負(fù)責(zé)憔剂“诿”劉軍是從售后服務(wù)一線成長起來的業(yè)務(wù)骨干，因此他比一般人更能體會一線員工的辛苦和不易艳拿，鈑金蒜恶、油漆常常需加班趕工，為此劉軍也常常陪著員工加班姨莽，一方面查看工作質(zhì)量和進(jìn)度厉源，另一方面他說：“車間的兄弟這么辛苦既蛙，我怎么能提早走呢仲侈？”。生活中的他更像一位長輩蓖社、一位大哥秆惑，即便是一個車間的實習(xí)生患了感冒，他都會親自去看望衍止。
為了做好售后服務(wù)工作哗蛋，劉軍也是絞盡腦汁。在他的建議下园担，慈溪京通對鈑噴車間進(jìn)行整改届谈，新增2個干磨房、1個快速修補(bǔ)房弯汰，還對一些維修設(shè)施進(jìn)行了改進(jìn)艰山。硬件設(shè)備基本到位后，劉軍還對軟件進(jìn)行提升咏闪，根據(jù)維修人員自身特點進(jìn)行合理分組曙搬，不但提高了工作效率，更提升了維修質(zhì)量鸽嫂，使得售后的返修率降低到0.3%纵装。車間真正實現(xiàn)了5S標(biāo)準(zhǔn)管理，從員工的著裝据某，車間的整潔度和美觀度橡娄，到員工的服務(wù)意識和態(tài)度诗箍、工作的質(zhì)量都有了明顯的改善和提高。在2010年寧波市維修企業(yè)質(zhì)量規(guī)范達(dá)標(biāo)評審中挽唉，慈溪京通售后部得到了寧波市相關(guān)專家的一致認(rèn)可扳还。售后服務(wù)質(zhì)量的提高使得售后業(yè)績顯著提升，2010年慈溪京通的月平均維修臺次同比增長40%咱茂，月平均售后產(chǎn)值同比增長57%掰废。
售后業(yè)績的提升著實讓劉軍高興，但更讓他欣喜的是每次客戶對慈溪京通優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到滿意時說的“謝謝缴碉！”能得到客戶的認(rèn)可是劉軍所追求的敢添，他說：“那是在為京通樹立完美的服務(wù)形象！”
（金昌汽車 壽雪蓮）
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