?
在金凱搜栽，他從一個畢業(yè)實習生成長為現(xiàn)在的快修組組長逝钥，工作認真，埋頭苦干达快，以熱情肄高、嚴謹?shù)膽B(tài)度為客戶做好服務(wù)盘瞧，為公司創(chuàng)造效益蚂兴，他就是浙江金凱汽車銷售服務(wù)有限公司快修組組長張鵬。
快修組的主要工作是從事車輛的基本保養(yǎng)以及出租車來店免費檢測等工作膘掰，是體現(xiàn)4S店服務(wù)形象和質(zhì)量的窗口章姓。而實際上，相對深度維修识埋，快修工作的事情繁瑣凡伊，接觸客戶很多，需要的應(yīng)變技能也就更高惭聂。2010年窗声，浙江金凱成立快修組時，張鵬即被任命為快修組組長辜纲。打鐵需要自身硬笨觅，修車更要技藝精。在新的工作崗位上耕腾，張鵬自購書籍,刻苦鉆研技術(shù),同時虛心好學见剩，實際工作與理論相結(jié)合,在干中學、學中干扫俺，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗苍苞，并歸納出售后服務(wù)的“四字真言”，即聽涉姆、想耕粪、問、干绳弯》林妫“聽”是仔細傾聽故障異響；“想”是動腦筋思索故障原因耗砖；“問”是不恥下問伐歇，虛心向老師傅和同事請教；“干”是不分份內(nèi)份外廉旅，工作搶著干磁姻，通過多干，不斷積累修理經(jīng)驗∽捞Γ現(xiàn)在革睬，張鵬已成為浙江金凱的技術(shù)骨干之一。
在做好本職工作的同時腻喇，張鵬還認真洁糟、細致、負責地做好“傳猖败、幫速缆、帶”工作降允，對車間實習生進行手把手的教導。他熱心帶徒艺糜、真誠授藝剧董，使實習生在短時間內(nèi)就能掌握車輛基本保養(yǎng)、換輪胎破停、調(diào)“三清”翅楼、換剎車片和球頭等多項工作。張鵬還十分注重和諧團隊建設(shè)真慢，經(jīng)常和大家溝通談心毅臊，班組職工有困難，他就主動關(guān)心黑界、排憂解難管嬉，大家的干勁也更足了，浙江金凱快修組的團隊凝聚力和執(zhí)行力不斷提高朗鸠，多次獲得公司內(nèi)部評比的“月度之星”稱號和“先進班組”榮譽稱號蚯撩。
（金昌汽車 王程華）
浙公網(wǎng)安備 33010802009282號
