“干什么闰厨，就要愛什么泉惋。”這是浙江甬通汽車貿(mào)易有限公司培訓經(jīng)理張玉亮的口頭語。從一個修理工成長為一名培訓經(jīng)理战覆，促使他不斷進步的就是他的這份執(zhí)著———干一行幢妄，愛一行肿车，精一行涕留。用他的話說，做任何工作殖吧，只有愛上它类棍，你才會琢磨這一行的門道，去思考怎么把這一行干好牧返。
“其實我2005 年就到浙江實習了堡迷。”張玉亮的老家在河北弥铸，談到為什么不遠千里到這邊來工作讥高，他的想法跟大多數(shù)年輕人一樣,“覺得長三角經(jīng)濟發(fā)達，機會多系谐，想來闖一闖√指”在杭州的一個汽修企業(yè)實習了一年多后纪他，臨近畢業(yè)時，朋友告訴他金誠汽車要在寧波開一家歐寶4S店晾匠，需要招一個質(zhì)量索賠員茶袒。懷著試試看的心情梯刚，張玉亮來到浙江甬通應聘⌒皆ⅲ“他學的是汽車電子技術亡资，又有實際維修經(jīng)驗∠虿妫”浙江甬通維修站站長周鵬軍回憶面試張玉亮時的情景這樣說锥腻，“我們更看中的是他對汽車修理這一行表現(xiàn)出來的熱情∧富眩”于是瘦黑，2007 年，張玉亮成為了浙江甬通的一名質(zhì)量索賠員奇唤。
“別看這個工作只是充當客戶與廠家間的‘傳話筒’趾倾，但是要做好這個工作并不容易〕∨悖”張玉亮告訴我們绑功，“一般客戶找索賠員，都是車子本身的質(zhì)量問題干蒸，情緒肯定都不大好窥书，所以索賠員最重要的一點就是受得了氣話、聽得進怨言叙杨，要站在客戶的角度看問題原酷，然后用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，同時要與廠家及時溝通疙鸟，完整轉(zhuǎn)達客戶的要求和意見蔼俐，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷树戴”蚁”為了做好這項工作，張玉亮總是“未雨綢繆”万栅，在平時客戶來維修站保養(yǎng)的時候佑钾，多和客戶聊天，與客戶交朋友烦粒，讓他們熟悉自己休溶，給他們一些能省錢的養(yǎng)車之道。這樣即便以后出現(xiàn)質(zhì)量問題扰她，與客戶溝通起來也順暢許多兽掰。2009 年初，由于索賠工作的出色表現(xiàn)，張玉亮獲得中國通用優(yōu)秀索賠員稱號孽尽。
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張玉亮（右）在指導同事
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事實上窖壕，在做索賠員期間，張玉亮始終沒有遠離車間杉女，出于對汽車修理的熱愛瞻讽，他只要一有空就往車間鉆，和同事們一起修車熏挎、琢磨問題速勇。或許是汽車修理上的天分脏猴，再加上虛心好學讨拷、認真勤奮，張玉亮的汽車修理技術日益提高处鲜，多次解決疑難故障依粮，2008 年下半年，公司安排他做OPEL 技術專員恳岔、內(nèi)部培訓（兼索賠）的工作党令。“做汽修簡單說就是把車修好谋粱，而我們更應該考慮怎么提高一次修復率猖等，怎么縮短維修時間，提高客戶滿意度计鹦』淹海”張玉亮說，“所以做汽修經(jīng)驗很重要灶鹦，而經(jīng)驗的積累主要取決于是否能做個有心人”弱瞄。張玉亮講了一個例子，歐寶車喇叭時響時不響是個偶發(fā)但也是頭痛的問題把曼，維修時往往相關組件一插拔當時問題沒有了但不久故障依舊會出現(xiàn)杨帽。為此，張玉亮把所有相關模塊圖紙調(diào)出來嗤军，仔細梳理工作原理注盈，上網(wǎng)查資料尋找解決辦法，更為重要的是對每一個發(fā)生該故障的車輛維修記錄進行比對叙赚，排查故障發(fā)生區(qū)塊老客，同時做好客戶的跟蹤回訪。在對這個問題研究了大半年震叮，跟蹤了十幾臺車的修理情況后沿量，功夫不負有心人浪慌，他最終確認了該問題的根源，找到了解決方案朴则。在工作上做個有心人，也讓張玉亮做一行精一行钓简。2010年8 月乌妒，他代表公司參加寧波市汽
車行業(yè)維修技能大賽，取得了第一名的好成績朋蚜。同年底日频，由于擔任技術專員工作出色，他被中國通用評為年度優(yōu)秀技術專員茧滞。2011 年浮块，他參加了通用售后技術類銀級認證考試,以54 分順利通過（60 滿分），成為公司第一個獲得銀級認證的員工狠劳。
在同事們眼中勉瘩，張玉亮是個典型的“技術控”，他追求技術品隅，了解技術杀坟，鉆研技術，喜愛技術燃徊。工作之余源玉，張玉亮最喜歡的還是看一些汽車方面的資料，琢磨一些修理方面的問題厚累，他覺得：“現(xiàn)在成為培訓經(jīng)理了炼吴，不光要自己了解最前沿的汽車動態(tài)，學習最新的汽車修理技術疫衩，更重要的怎么把這些知識更好地教給同事們硅蹦。同樣的，在修車上也不能光考慮怎么把車修好隧土，更要考慮故障有哪些關聯(lián)提针，會引起其他什么問題，自己融會貫通教同事也會更得心應手曹傀》保”實際上，張玉亮的技術還不僅僅體現(xiàn)在汽修上皆愉，他也是公司的“IT通”嗜价，經(jīng)常幫同事們處理一些電腦故障和問題，同事們都稱呼他為全能型技術能手幕庐。
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