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???? 4S店開業(yè)第一年能做些什么酗裕？也許在很多人看來，一年的時(shí)間非常有限躺涝。然而本周一剛剛迎來一周年店慶的東風(fēng)本田杭州金瑞4S店棕凉，交出的成績單卻足以令很多同行羨煞：不僅有近1400輛車的銷售業(yè)績球凰，更有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)積攢的客戶口碑顷编。

???? 是什么秘訣讓一家新店從強(qiáng)手林立的4S店中嶄露頭角堕义？杭州金瑞4S店總經(jīng)理王勤認(rèn)為上陕，主要靠的還是服務(wù)，“從開業(yè)第一天起阶捆，為客戶提供管家式服務(wù)就被確定為我們的服務(wù)理念凌节。”

???? 為了驗(yàn)證杭州金瑞4S店的服務(wù)洒试，記者日前還隨機(jī)采訪了該店的4位老客戶倍奢。通過他們的講述，一家新4S店的成功之路清晰地展現(xiàn)在人們面前垒棋。

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???? 孫先生：公務(wù)員卒煞，思域車主

???? 我是2007年12月份在蕭山買的車，之后我在杭州市區(qū)的三家東風(fēng)本田4S店都做過維修保養(yǎng)叼架。經(jīng)過對(duì)比服務(wù)畔裕，我最終選擇杭州金瑞4S店。其實(shí)我家住在蕭山乖订，離金瑞店很遠(yuǎn)扮饶。但為什么舍近求遠(yuǎn)地跑到艮山東路上去做維修保養(yǎng)，主要就是看重這家店的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量乍构。

???? 我每次去這家店時(shí)惜肃，他們的工作人員都很熱情，從進(jìn)門接待到出門離開仓近，都有人熱情服務(wù)盲狈，感覺很好。對(duì)于我的要求肌蛮，4S店也基本上都能在合理的范圍內(nèi)滿足螺矮，從來沒有人不耐煩，所以感覺很有味道雌吱，再遠(yuǎn)我也愿意去滑攘。

???? 我的思域是老款的腊匆，方向盤上沒有定速巡航鍵盼蝴，后來的新款上都有了，我就去找4S店加裝一下隙趣，其他店都不肯接這個(gè)業(yè)務(wù)卖织，只有杭州金瑞答應(yīng)給我做，所以后來我更愿意選擇這家店了旱万。

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???? 燕先生：房產(chǎn)公司工作萤晴，思域車主

???? 我是今年6月份買的車，當(dāng)時(shí)是參加一個(gè)團(tuán)購活動(dòng)選擇的購車地點(diǎn)胁后。因?yàn)楫?dāng)時(shí)去幾家店都看過店读，感覺還是杭州金瑞的服務(wù)態(tài)度好嗦枢，反正就是印象還好，所以就去這家店買了車屯断。

???? 買車之后文虏，到首保的時(shí)候，他們主動(dòng)打電話過來提醒我殖演，讓我感覺蠻周到的氧秘。到現(xiàn)在為止，每次去他們那里趴久，不管是什么事情丸相，他們都會(huì)很及時(shí)地幫我處理好。所以我覺得他們的服務(wù)挺好的彼棍。

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???? 范先生：外貿(mào)公司工作灭忠，思域車主

???? 我的車不是在杭州金瑞4S店買的，但從做首保開始就在這家店做座硕。當(dāng)時(shí)他們剛開業(yè)鹰觅，給我發(fā)了個(gè)短信，我過去一看棍丽，服務(wù)還不錯(cuò)田蝠，后來就一直在那里做。奇怪的是慈翔，當(dāng)初賣車給我的那家店始終沒有給我打過一個(gè)電話权塑，也沒有問一下我在哪里維修保養(yǎng)，好像不是很在乎自己的客戶因镊。

???? 這家店給我印象最深的就是他們比較維護(hù)客戶的利益托茅，遇到事情不會(huì)推卸責(zé)任，有時(shí)候我的車子有點(diǎn)小毛病晋劫，打個(gè)電話給他們层焚，他們就派人上門來了。一年下來怎机，我跟他們店的很多員工都成了朋友岸腔，前后我還介紹了好多朋友去買車。

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???? 祝先生：國企工作仲闽，CR-V車主

???? 我是去年8月份在杭州金瑞買的車脑溢，那時(shí)候他們還沒有正式開業(yè)。買車之前我跑了好幾個(gè)4S店赖欣，連紹興的4S店都去問過屑彻，后來還是朋友介紹去了杭州金瑞。

???? 一年多來顶吮，我的總體感覺是他們的服務(wù)不錯(cuò)社牲，員工的素質(zhì)也比較高粪薛，所以我敢保證，以前我沒有和他們發(fā)生過不愉快搏恤，以后也肯定不會(huì)——這是一種相互信任汗菜。我有朋友要買東風(fēng)本田的車，我都會(huì)介紹他們?nèi)ズ贾萁鹑鹛羯纾浆F(xiàn)在陨界，毛估估有4、5輛車已經(jīng)成交了痛阻。

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???? 又訊：為慶祝開業(yè)一周年菌瘪，杭州金瑞4S店近期還推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)：來店試駕任何一款東風(fēng)本田車型即送瑞士小軍刀；購買思域不但送萬元大禮包音拢，還可以獲得到上海觀看國際F1方程式比賽的機(jī)會(huì)莱芥；老客戶介紹新客戶成功的將贈(zèng)送老客戶車模一臺(tái)并贈(zèng)送兩次免費(fèi)基本保養(yǎng)；9月20日前教師憑教師證購思域還可額外獲得一臺(tái)筆記本電腦丈蛇。

（原文刊登于《每日商報(bào)》2008年9月10日“汽車周刊”娩证，

另浙江汽車網(wǎng)對(duì)此亦有報(bào)道：http://auto.zjol.com.cn/05car/system/2008/09/10/009924467.shtml）